Chính sách bán hàng
Chính sách bán hàng cho e-shop WWW.DOPHAMS.COM
Các điều khoản và điều kiện chung này (“Điều Khoản”) của công ty DOPHAM’S s.r.o., có trụ sở tại Hlavní třída 131/9, 737 01 Český Těšín, IČO 073 88 331, được đăng ký tại sổ đăng ký kinh doanh dưới số hồ sơ C 75644 tại Tòa án Quận Ostrava, e-mail info@dophams.com, số điện thoại +420 730 89 88 87, địa chỉ giao hàng Roháčova 177/7, Žižkov, 130 00 Praha 3 („Chúng tôi” hoặc „Người bán”) quy định, theo điều khoản § 1751 khoản 1 của Bộ luật Dân sự số 89/2012 Sb., với những sửa đổi bổ sung sau này („Bộ luật Dân sự“), về các quyền và nghĩa vụ của Quý khách, với tư cách là người mua, và Chúng tôi, với tư cách là người bán, phát sinh từ hoặc liên quan đến hợp đồng mua bán („Hợp Đồng”) được ký kết thông qua E-shop tại trang web www.dophams.com.
Tất cả các thông tin về việc xử lý dữ liệu cá nhân của Quý khách được nêu trong Điều khoản bảo vệ dữ liệu cá nhân, có thể tìm thấy tại đây: https://www.dophams.com/vi/gdpr/.
Các điều khoản này là một phần không thể tách rời của Hợp Đồng. Hợp Đồng và Điều Khoản được lập bằng tiếng Séc. Chúng tôi có quyền thay đổi hoặc bổ sung Điều Khoản này một cách đơn phương. Điều khoản này không ảnh hưởng đến quyền và nghĩa vụ phát sinh trong thời gian hiệu lực của phiên bản trước của Điều Khoản.
Như Quý khách đã biết, chúng tôi giao tiếp chủ yếu từ xa. Do đó, hợp đồng của chúng tôi cũng sẽ sử dụng các phương tiện giao tiếp từ xa, cho phép chúng tôi thỏa thuận mà không cần sự hiện diện vật lý của Chúng tôi và Quý khách, và Hợp Đồng sẽ được ký kết từ xa thông qua E-shop, thông qua giao diện trang web („giao diện E-shop“).
Nếu bất kỳ phần nào của Điều Khoản mâu thuẫn với những gì chúng tôi đã thống nhất trong quá trình mua hàng của Quý khách trên E-shop của Chúng tôi, thỏa thuận cụ thể đó sẽ được ưu tiên hơn Điều Khoản này.
1. MỘT SỐ ĐỊNH NGHĨA
1.1. Giá là số tiền mà Quý khách phải trả cho Sản Phẩm;
1.2. Giá vận chuyển là số tiền mà Quý khách phải trả cho việc giao hàng, bao gồm cả chi phí đóng gói;
1.3. Tổng giá là tổng của Giá và Giá vận chuyển; 1.4. VAT là thuế giá trị gia tăng theo các quy định pháp luật hiện hành;
1.5. Hóa đơn là tài liệu thuế được phát hành theo quy định của luật thuế giá trị gia tăng cho Tổng giá;
1.6. Đơn hàng là đề xuất ràng buộc của Quý khách để ký kết Hợp Đồng mua Sản Phẩm với Chúng tôi;
1.7. Tài khoản người dùng là tài khoản được tạo dựa trên các thông tin Quý khách cung cấp, cho phép lưu trữ thông tin đã nhập và lưu trữ lịch sử các Đơn hàng và Hợp Đồng đã ký kết;
1.8. Quý khách là người mua hàng trên E-shop của Chúng tôi, được luật pháp gọi là người mua;
1.9. Sản Phẩm là tất cả những gì Quý khách có thể mua trên E-shop.
2. CÁC QUY ĐỊNH CHUNG VÀ HƯỚNG DẪN
2.1. Việc mua Hàng chỉ có thể thực hiện thông qua giao diện web của cửa hàng trực tuyến.
2.2. Khi mua Hàng, bạn có trách nhiệm cung cấp cho Chúng tôi mọi thông tin một cách chính xác và trung thực. Thông tin mà bạn đã cung cấp trong Đơn hàng sẽ được Chúng tôi coi là chính xác và trung thực.
2.3. Trên cửa hàng trực tuyến của chúng tôi, chúng tôi cũng cung cấp quyền truy cập vào đánh giá Hàng hóa được thực hiện bởi những người tiêu dùng khác. Tính xác thực của các đánh giá này được chúng tôi đảm bảo và kiểm soát bằng cách liên kết đánh giá với các đơn hàng cụ thể, do đó trong hệ thống nội bộ, chúng tôi có thể nhìn thấy cả mã đơn hàng liên kết với mỗi đánh giá và từ đó chúng tôi có thể xác minh rằng đánh giá là từ người tiêu dùng thực sự. Trên cửa hàng trực tuyến của chúng tôi, có một số đánh giá được chọn lọc. Tất cả các đánh giá đều có thể được tìm thấy trên nền tảng Heuréka và Google liên quan đến cửa hàng của chúng tôi (liên kết đến danh sách các đánh giá có sẵn trên cửa hàng trực tuyến của chúng tôi).
3. KÝ KẾT HỢP ĐỒNG
3.1. Hợp đồng với Chúng tôi chỉ có thể được ký kết bằng tiếng Séc.
3.2. Hợp đồng được ký từ xa thông qua cửa hàng trực tuyến, và bạn phải chịu các chi phí sử dụng phương tiện liên lạc từ xa. Tuy nhiên, các chi phí này không khác biệt so với mức cơ bản mà bạn trả cho việc sử dụng các phương tiện này (chủ yếu là chi phí truy cập Internet), và bạn sẽ không phải chịu thêm bất kỳ chi phí nào từ Chúng tôi ngoài Tổng giá. Bằng cách gửi Đơn hàng, bạn đồng ý rằng chúng tôi sẽ sử dụng các phương tiện liên lạc từ xa.
3.3. Để có thể ký kết Hợp đồng, bạn cần tạo Đơn hàng trên cửa hàng trực tuyến. Đơn hàng này cần bao gồm các thông tin sau: a) Thông tin về Hàng hóa mua (trên cửa hàng trực tuyến, bạn chọn Hàng hóa muốn mua bằng cách nhấn vào nút "Thêm vào giỏ hàng"); b) Thông tin về Giá, Giá vận chuyển, phương thức thanh toán Tổng giá và phương thức giao hàng mong muốn; những thông tin này sẽ được cung cấp trong quá trình tạo Đơn hàng qua giao diện người dùng của cửa hàng trực tuyến, trong đó thông tin về Giá, Giá vận chuyển và Tổng giá sẽ tự động được hiển thị dựa trên Hàng hóa, phương thức giao hàng và thanh toán mà bạn chọn; c) Thông tin nhận diện và liên hệ của bạn để Chúng tôi có thể giao Hàng, cụ thể là họ tên, địa chỉ giao hàng, số điện thoại và địa chỉ e-mail.
3.4. Trong quá trình tạo Đơn hàng, bạn có thể thay đổi và kiểm tra thông tin cho đến khi hoàn thành. Sau khi kiểm tra, bạn sẽ hoàn thành Đơn hàng bằng cách nhấn vào nút "Đặt hàng và thanh toán". Trước khi nhấn nút này, bạn cần xác nhận rằng bạn đã đọc và đồng ý với các Điều kiện này, nếu không sẽ không thể hoàn thành Đơn hàng. Để xác nhận và đồng ý, bạn cần đánh dấu vào ô xác nhận. Sau khi nhấn nút "Đặt hàng và thanh toán", tất cả thông tin đã điền sẽ được gửi trực tiếp đến Chúng tôi.
3.5. Chúng tôi sẽ xác nhận Đơn hàng của bạn trong thời gian sớm nhất có thể sau khi nhận được, bằng cách gửi email đến địa chỉ mà bạn đã cung cấp trong Đơn hàng. Xác nhận sẽ bao gồm tóm tắt Đơn hàng và các Điều kiện này dưới dạng tệp đính kèm trong email. Các Điều kiện này, có hiệu lực vào ngày đặt hàng, tức là Điều kiện đính kèm trong email xác nhận, là một phần không thể tách rời của Hợp đồng. Việc xác nhận Đơn hàng là quá trình ký kết Hợp đồng giữa Chúng tôi và bạn.
3.6. Cũng có thể xảy ra trường hợp Chúng tôi không thể xác nhận Đơn hàng của bạn. Đây chủ yếu là các trường hợp Hàng không còn sẵn có hoặc khi bạn đặt mua nhiều hơn số lượng Hàng mà chúng tôi cho phép. Thông tin về số lượng Hàng tối đa sẽ luôn được cung cấp trước trên cửa hàng trực tuyến, vì vậy sẽ không gây ngạc nhiên cho bạn. Trong trường hợp có lý do nào khiến Chúng tôi không thể xác nhận Đơn hàng, Chúng tôi sẽ liên hệ và gửi đề xuất ký Hợp đồng trong hình thức thay đổi so với Đơn hàng. Hợp đồng sẽ được ký kết khi bạn xác nhận đề xuất của Chúng tôi.
3.7. Nếu trong cửa hàng trực tuyến hoặc trong Đơn hàng có Giá hiển thị rõ ràng là sai, Chúng tôi không có nghĩa vụ phải cung cấp Hàng hóa cho bạn với Giá đó, ngay cả khi bạn đã nhận được xác nhận Đơn hàng và do đó đã ký kết Hợp đồng. Trong tình huống như vậy, Chúng tôi sẽ liên hệ ngay lập tức và gửi đề xuất ký Hợp đồng mới với sự thay đổi so với Đơn hàng. Hợp đồng mới sẽ được ký kết khi bạn xác nhận đề xuất của Chúng tôi. Một lỗi rõ ràng về Giá là khi Giá không phù hợp với giá thông thường của các nhà bán lẻ khác hoặc khi có sai sót trong các con số.
3.8. Khi Hợp đồng được ký kết, bạn có nghĩa vụ thanh toán Tổng giá.
3.9. Nếu bạn có Tài khoản Người dùng, bạn có thể đặt hàng thông qua tài khoản đó. Tuy nhiên, bạn vẫn có trách nhiệm kiểm tra tính chính xác, trung thực và đầy đủ của các thông tin đã điền sẵn. Cách thức tạo Đơn hàng giống như đối với người mua không có Tài khoản Người dùng, nhưng lợi thế là bạn không cần phải điền lại thông tin nhận diện của mình.
3.10. Trong một số trường hợp, chúng tôi cung cấp giảm giá khi mua Hàng. Để được giảm giá, bạn cần điền thông tin về giảm giá vào trường được chỉ định trong Đơn hàng. Nếu bạn làm như vậy, Hàng sẽ được cung cấp với mức giá đã giảm.
4. TÀI KHOẢN NGƯỜI DÙNG
4.1. Dựa trên việc bạn đăng ký trên cửa hàng trực tuyến, bạn có thể truy cập vào Tài khoản Người dùng của mình.
4.2. Khi đăng ký Tài khoản Người dùng, bạn có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác tất cả các thông tin và cập nhật khi có thay đổi.
4.3. Quyền truy cập vào Tài khoản Người dùng được bảo vệ bằng tên người dùng và mật khẩu. Bạn có trách nhiệm giữ bí mật các thông tin truy cập này và không cung cấp cho bất kỳ ai. Trong trường hợp thông tin bị lạm dụng, Chúng tôi không chịu trách nhiệm.
4.4. Tài khoản Người dùng là tài khoản cá nhân, do đó, bạn không có quyền cho phép bên thứ ba sử dụng tài khoản này.
4.5. Chúng tôi có thể hủy Tài khoản Người dùng của bạn, đặc biệt khi bạn không sử dụng tài khoản trong hơn 12 tháng hoặc vi phạm nghĩa vụ của mình theo Hợp đồng.
4.6. Tài khoản Người dùng có thể không được truy cập liên tục, đặc biệt là khi cần bảo trì phần cứng và phần mềm.
5. ĐIỀU KHOẢN VỀ GIÁ CẢ VÀ THANH TOÁN, BẢO LƯU QUYỀN SỞ HỮU
5.1. Giá luôn được hiển thị trên cửa hàng trực tuyến, trong đề xuất Đơn hàng và tất nhiên trong Hợp đồng. Trong trường hợp có sự khác biệt giữa giá niêm yết của Hàng hóa trên cửa hàng trực tuyến và giá trong đề xuất Đơn hàng, thì giá trong đề xuất Đơn hàng sẽ được áp dụng, và giá này luôn khớp với giá trong Hợp đồng. Đề xuất Đơn hàng cũng bao gồm phí vận chuyển, hoặc điều kiện khi giao hàng miễn phí.
5.2. Tổng giá được hiển thị bao gồm thuế GTGT và tất cả các khoản phí theo quy định của pháp luật.
5.3. Chúng tôi sẽ yêu cầu thanh toán Tổng giá sau khi Hợp đồng được ký kết và trước khi giao Hàng hóa. Bạn có thể thanh toán Tổng giá bằng các phương thức sau: a) Chuyển khoản ngân hàng. Thông tin để thực hiện thanh toán sẽ được gửi kèm trong xác nhận Đơn hàng. Trong trường hợp chuyển khoản ngân hàng, Tổng giá phải được thanh toán trong vòng 5 ngày làm việc. b) Thanh toán bằng thẻ trực tuyến. Trong trường hợp này, thanh toán sẽ được thực hiện qua cổng thanh toán GoPay, tuân theo các điều khoản của cổng thanh toán này, có thể xem tại địa chỉ: https://www.gopay.com/cs/. Khi thanh toán bằng thẻ trực tuyến, Tổng giá phải được thanh toán trong vòng 5 ngày làm việc. c) Thanh toán khi nhận hàng. Trong trường hợp này, bạn sẽ thanh toán khi nhận hàng. Tổng giá sẽ được thanh toán khi bạn nhận Hàng hóa. d) Thanh toán bằng tiền mặt hoặc thẻ khi lấy hàng trực tiếp. Bạn có thể thanh toán bằng tiền mặt hoặc thẻ nếu nhận Hàng hóa tại cơ sở của Chúng tôi. Trong trường hợp này, Tổng giá sẽ được thanh toán khi bạn nhận Hàng hóa.
5.4. Hóa đơn sẽ được phát hành dưới dạng điện tử sau khi Tổng giá đã được thanh toán và sẽ được gửi đến địa chỉ email của bạn.
5.5. Quyền sở hữu Hàng hóa sẽ chỉ chuyển giao cho bạn sau khi bạn đã thanh toán Tổng giá và nhận Hàng hóa. Trong trường hợp thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng, Tổng giá sẽ được coi là đã thanh toán khi số tiền được ghi có vào tài khoản của Chúng tôi, trong các trường hợp khác, Tổng giá sẽ được coi là thanh toán tại thời điểm thực hiện giao dịch.
6. GIAO HÀNG HÀNG HÓA, CHUYỂN GIAO RỦI RO THIỆT HẠI
6.1. Hàng hóa sẽ được giao đến bạn chậm nhất trong vòng 30 ngày theo phương thức bạn chọn, và bạn có thể lựa chọn các phương thức sau: a) Nhận hàng trực tiếp tại showroom của Chúng tôi; b) Nhận hàng tại các điểm giao nhận của công ty Zásilkovna; c) Giao hàng qua các công ty vận chuyển như Česká pošta, PPL CZ, Zásilkovna, PPL SK (In-Time).
6.2. Hàng hóa có thể được giao trong phạm vi Cộng hòa Séc và Cộng hòa Slovakia.
6.3. Thời gian giao hàng phụ thuộc vào tình trạng sẵn có của hàng hóa và phương thức giao hàng, thanh toán mà bạn chọn. Thời gian giao hàng dự kiến sẽ được thông báo cho bạn trong xác nhận Đơn hàng. Thời gian giao hàng nêu trong các Điều kiện này chỉ là ước tính và có thể khác so với thời gian giao hàng thực tế. Trong trường hợp nhận hàng trực tiếp tại cơ sở của Chúng tôi, bạn sẽ được thông báo về việc nhận hàng qua email.
6.4. Sau khi nhận hàng từ nhà vận chuyển, bạn có trách nhiệm kiểm tra tình trạng nguyên vẹn của bao bì hàng hóa và nếu phát hiện bất kỳ lỗi nào, phải thông báo ngay cho nhà vận chuyển và Chúng tôi. Trong trường hợp bao bì bị hỏng, biểu hiện có dấu hiệu can thiệp trái phép, bạn không có nghĩa vụ nhận hàng từ nhà vận chuyển.
6.5. Nếu bạn vi phạm nghĩa vụ nhận hàng, trừ các trường hợp được quy định tại Điều 6.4 của Điều kiện, điều đó không dẫn đến việc vi phạm nghĩa vụ của Chúng tôi trong việc giao hàng. Đồng thời, việc bạn không nhận hàng không được coi là việc hủy Hợp đồng giữa chúng ta. Trong trường hợp này, Chúng tôi có quyền hủy Hợp đồng vì vi phạm nghiêm trọng của bạn và yêu cầu thanh toán phí lưu kho bằng mức chi phí vận chuyển mà bạn đã chọn. Nếu Chúng tôi quyết định hủy Hợp đồng, việc hủy bỏ sẽ có hiệu lực vào ngày thông báo này được gửi cho bạn. Việc hủy bỏ Hợp đồng không ảnh hưởng đến quyền yêu cầu thanh toán phí vận chuyển hoặc bồi thường thiệt hại nếu có.
6.6. Nếu việc giao hàng bị trì hoãn hoặc phải thực hiện lại vì lý do phát sinh từ phía bạn, bạn có nghĩa vụ bồi hoàn cho Chúng tôi các chi phí liên quan đến việc giao hàng lại này. Thông tin thanh toán các chi phí này sẽ được gửi đến địa chỉ email mà bạn đã đăng ký trong Hợp đồng và phải được thanh toán trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận email.
6.7. Rủi ro về thiệt hại đối với hàng hóa sẽ chuyển sang cho bạn khi bạn nhận hàng. Nếu bạn không nhận hàng (trừ các trường hợp quy định tại Điều 6.4), rủi ro thiệt hại sẽ chuyển sang bạn vào thời điểm bạn có thể nhận hàng nhưng không nhận vì lý do từ phía bạn. Chuyển giao rủi ro thiệt hại cho bạn có nghĩa là từ thời điểm đó, bạn chịu mọi hậu quả liên quan đến mất mát, hủy hoại, hư hỏng hoặc làm giảm giá trị của hàng hóa.
6.8. Trong trường hợp hàng hóa không có sẵn tại cửa hàng trực tuyến và thời gian dự kiến cung cấp được đề cập, Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn nếu: a) Có sự cố bất thường trong quá trình sản xuất hàng hóa và sẽ thông báo thời gian dự kiến mới hoặc thông tin về việc không thể giao hàng; b) Chậm trễ trong việc giao hàng từ nhà cung cấp của Chúng tôi, và sẽ thông báo thời gian giao hàng dự kiến mới cho bạn.
7. QUYỀN LỢI TỪ VIỆC HOÀN THÀNH KHÔNG ĐÚNG CHẤT LƯỢNG
7.1. Chúng tôi đảm bảo rằng tại thời điểm rủi ro thiệt hại đối với Hàng hóa chuyển sang bạn theo Điều 6.7 của Điều kiện, Hàng hóa không có lỗi, cụ thể là: a) Phù hợp với mô tả đã thỏa thuận, loại và số lượng, cũng như chất lượng, chức năng, khả năng tương thích và các tính năng khác đã thỏa thuận; b) Phù hợp với mục đích mà bạn yêu cầu và Chúng tôi đồng ý; c) Được giao cùng với các phụ kiện và hướng dẫn sử dụng đã thỏa thuận, bao gồm hướng dẫn lắp ráp hoặc cài đặt; d) Phù hợp với mục đích thông thường của Hàng hóa loại này; e) Số lượng, chất lượng và các đặc tính khác, bao gồm cả độ bền, chức năng, khả năng tương thích và an toàn, tương ứng với các thuộc tính thông thường của Hàng hóa cùng loại mà bạn có thể mong đợi một cách hợp lý, bao gồm cả các tuyên bố công khai do Chúng tôi hoặc người khác trong cùng chuỗi hợp đồng đưa ra, đặc biệt là quảng cáo hoặc ghi nhãn; f) Được giao cùng với các phụ kiện, bao bì, hướng dẫn lắp ráp và các hướng dẫn khác mà bạn có thể mong đợi một cách hợp lý; và g) Phù hợp với chất lượng hoặc mẫu mã được cung cấp cho bạn trước khi ký kết hợp đồng.
7.2. Quyền và nghĩa vụ liên quan đến việc hoàn thành không đúng chất lượng tuân theo các quy định pháp luật có liên quan (đặc biệt là các quy định tại §§ 2099–2117 và §§ 2161–2174b của Bộ luật Dân sự và Luật số 634/1992 Sb. về Bảo vệ Người tiêu dùng, theo các sửa đổi sau này).
7.3. Trong trường hợp Hàng hóa có lỗi, tức là không đáp ứng một trong các điều kiện theo Điều 7.1, bạn có thể thông báo cho Chúng tôi và yêu cầu quyền lợi từ việc hoàn thành không đúng chất lượng (tức là yêu cầu bảo hành) bằng cách gửi email hoặc thư đến các địa chỉ của Chúng tôi được liệt kê trong thông tin nhận dạng của Chúng tôi, hoặc trực tiếp tại địa chỉ Karlovo náměstí 287/18, 120 00 Praha 2. Bạn cũng có thể sử dụng mẫu khiếu nại mà Chúng tôi cung cấp, mẫu này đính kèm theo Điều kiện dưới dạng Phụ lục số 1. Khi thực hiện quyền từ việc hoàn thành không đúng chất lượng, bạn cần chọn cách xử lý lỗi, và không thể thay đổi lựa chọn này mà không có sự đồng ý của Chúng tôi. Chúng tôi sẽ giải quyết khiếu nại theo quyền lợi bạn đã thực hiện.
7.4. Nếu Hàng hóa có lỗi, bạn có quyền: a) Yêu cầu khắc phục lỗi bằng cách giao Hàng hóa mới không có lỗi hoặc giao phần Hàng hóa còn thiếu; hoặc b) Yêu cầu khắc phục lỗi bằng cách sửa chữa Hàng hóa, trừ khi phương thức khắc phục lỗi đã chọn là không thể thực hiện được hoặc không hợp lý về mặt chi phí so với phương thức khác, điều này sẽ được đánh giá chủ yếu dựa trên mức độ quan trọng của lỗi, giá trị mà Hàng hóa sẽ có nếu không có lỗi, và liệu phương thức khác có thể khắc phục lỗi mà không gây khó khăn đáng kể cho bạn.
7.5. Chúng tôi có quyền từ chối khắc phục lỗi nếu việc đó là không thể hoặc không hợp lý về mặt chi phí, đặc biệt là xét đến mức độ quan trọng của lỗi và giá trị mà Hàng hóa sẽ có nếu không có lỗi.
7.6. Ngoài ra, bạn có quyền: a) Yêu cầu giảm giá hợp lý; hoặc b) Hủy Hợp đồng,
trong các trường hợp sau: a) Chúng tôi từ chối khắc phục lỗi hoặc không khắc phục lỗi theo quy định pháp luật; b) Lỗi tái diễn nhiều lần; c) Lỗi là vi phạm nghiêm trọng Hợp đồng; hoặc d) Từ tuyên bố của Chúng tôi hoặc từ hoàn cảnh, rõ ràng rằng lỗi sẽ không được khắc phục trong thời gian hợp lý hoặc mà không gây khó khăn đáng kể cho bạn.
7.7. Quyền hủy Hợp đồng không áp dụng nếu lỗi của Hàng hóa là không đáng kể.
7.8. Nếu lỗi của Hàng hóa là do bạn gây ra, bạn sẽ không có quyền yêu cầu quyền lợi từ việc hoàn thành không đúng chất lượng.
7.9. Hàng hóa không bị coi là lỗi nếu sự hao mòn của Hàng hóa là do sử dụng thông thường hoặc đối với Hàng hóa đã qua sử dụng, sự hao mòn tương ứng với mức độ sử dụng trước đó.
7.10. Khi thực hiện khiếu nại, Chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn một văn bản xác nhận, trong đó nêu rõ: a) Ngày bạn nộp khiếu nại; b) Nội dung khiếu nại; c) Cách xử lý khiếu nại mà bạn yêu cầu; d) Thông tin liên lạc của bạn để cung cấp thông tin về việc giải quyết khiếu nại.
7.11. Trừ khi có thỏa thuận về thời gian dài hơn, trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận được khiếu nại, Chúng tôi sẽ khắc phục lỗi và thông báo cho bạn về việc giải quyết khiếu nại qua thông tin liên lạc mà bạn cung cấp. Nếu thời hạn này trôi qua mà không có kết quả, bạn có thể hủy Hợp đồng hoặc yêu cầu giảm giá hợp lý.
7.12. Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn về việc giải quyết khiếu nại qua email và cung cấp cho bạn xác nhận về ngày và phương thức giải quyết khiếu nại. Nếu khiếu nại là hợp lý, bạn có quyền được bồi hoàn các chi phí phát sinh hợp lý. Bạn có trách nhiệm cung cấp bằng chứng về các chi phí này, chẳng hạn như biên lai hoặc xác nhận về chi phí vận chuyển. Nếu lỗi được khắc phục bằng cách giao Hàng hóa mới, bạn có trách nhiệm trả lại Hàng hóa ban đầu cho Chúng tôi, và chi phí trả lại này sẽ do Chúng tôi chi trả.
7.13. Nếu bạn là nhà kinh doanh, bạn có trách nhiệm thông báo và yêu cầu xử lý lỗi ngay lập tức sau khi bạn có thể phát hiện lỗi, nhưng không muộn hơn ba ngày sau khi nhận hàng.
7.14. Nếu bạn là người tiêu dùng, bạn có quyền yêu cầu xử lý lỗi đối với Hàng hóa tiêu dùng trong thời gian 24 tháng kể từ khi nhận hàng.
8. HỦY BỎ HỢP ĐỒNG
8.1. Việc hủy bỏ Hợp đồng, tức là chấm dứt mối quan hệ hợp đồng giữa Chúng tôi và bạn từ ban đầu, có thể diễn ra vì các lý do và theo các cách thức được nêu trong điều khoản này, hoặc trong các điều khoản khác của Điều kiện mà trong đó việc hủy bỏ được đề cập rõ ràng.
8.2. Nếu bạn là người tiêu dùng, tức là người mua Hàng hóa ngoài phạm vi hoạt động kinh doanh của mình, bạn có quyền hủy bỏ Hợp đồng mà không cần nêu lý do trong vòng 14 ngày kể từ ngày ký Hợp đồng, hoặc nếu là mua hàng hóa, thì trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng. Trong trường hợp Chúng tôi ký Hợp đồng liên quan đến việc giao nhiều món Hàng hóa hoặc nhiều phần của Hàng hóa, thì thời hạn này bắt đầu từ ngày giao món hoặc phần cuối cùng của Hàng hóa, và trong trường hợp Chúng tôi ký Hợp đồng giao Hàng hóa định kỳ, thời hạn sẽ bắt đầu từ ngày giao lần đầu tiên.
8.3. Bạn có thể hủy bỏ Hợp đồng bằng bất kỳ cách nào có thể chứng minh được (đặc biệt là bằng cách gửi email hoặc thư đến các địa chỉ của Chúng tôi được liệt kê trong thông tin nhận dạng). Bạn cũng có thể sử dụng mẫu hủy bỏ mà Chúng tôi cung cấp, mẫu này đính kèm theo Điều kiện dưới dạng Phụ lục số 2.
8.4. Tuy nhiên, với tư cách là người tiêu dùng, bạn không thể hủy bỏ Hợp đồng trong các trường hợp khi Hợp đồng cung cấp dịch vụ được nêu tại § 1837 của Bộ luật Dân sự.
8.5. Thời hạn hủy bỏ theo Điều 8.2 được coi là đã giữ đúng nếu bạn gửi thông báo về việc hủy bỏ trong thời hạn này.
8.6. Trong trường hợp hủy bỏ Hợp đồng theo Điều 8.2, bạn có trách nhiệm gửi trả Hàng hóa cho Chúng tôi trong vòng 14 ngày kể từ khi hủy bỏ và bạn chịu chi phí liên quan đến việc trả lại Hàng hóa. Bạn cũng có quyền yêu cầu Chúng tôi hoàn trả chi phí vận chuyển nhưng chỉ trong mức chi phí thấp nhất mà Chúng tôi đã cung cấp cho việc giao Hàng hóa. Trong trường hợp hủy bỏ do Chúng tôi vi phạm Hợp đồng, Chúng tôi sẽ chi trả chi phí trả lại Hàng hóa, nhưng cũng chỉ trong mức chi phí vận chuyển thấp nhất mà Chúng tôi đã cung cấp cho việc giao Hàng hóa.
8.7. Trong trường hợp hủy bỏ Hợp đồng, Giá cả sẽ được hoàn trả cho bạn trong vòng 14 ngày kể từ ngày có hiệu lực của việc hủy bỏ, vào tài khoản mà bạn đã sử dụng để thanh toán hoặc vào tài khoản mà bạn yêu cầu khi hủy bỏ Hợp đồng. Tuy nhiên, số tiền sẽ không được hoàn trả trước khi Chúng tôi nhận được Hàng hóa hoặc trước khi bạn cung cấp bằng chứng rằng Hàng hóa đã được gửi lại cho Chúng tôi. Vui lòng gửi trả lại Hàng hóa cho Chúng tôi trong tình trạng sạch sẽ và nếu có thể, bao gồm cả bao bì gốc.
8.8. Trong trường hợp hủy bỏ Hợp đồng theo Điều 8.2, bạn chịu trách nhiệm về việc giảm giá trị của Hàng hóa do bạn đã xử lý Hàng hóa không theo cách cần thiết để làm quen với tính chất, đặc điểm và chức năng của Hàng hóa, tức là theo cách mà bạn có thể làm quen với Hàng hóa tại cửa hàng bán lẻ. Nếu Chúng tôi chưa hoàn trả Giá cả, Chúng tôi có quyền khấu trừ số tiền cần thiết để bù đắp chi phí vào khoản tiền hoàn trả Giá cả của bạn.
8.9. Chúng tôi có quyền hủy bỏ Hợp đồng bất cứ lúc nào trước khi giao Hàng hóa cho bạn nếu có các lý do khách quan khiến Hàng hóa không thể được giao (đặc biệt là lý do từ bên thứ ba hoặc liên quan đến tính chất của Hàng hóa), ngay cả trước khi hết thời hạn được nêu tại Điều 6.1 của Điều kiện. Chúng tôi cũng có thể hủy bỏ Hợp đồng nếu rõ ràng rằng bạn đã cố tình cung cấp thông tin sai trong Đơn đặt hàng. Trong trường hợp bạn mua hàng hóa trong phạm vi hoạt động kinh doanh của mình, tức là với tư cách là doanh nhân, Chúng tôi có quyền hủy bỏ Hợp đồng bất cứ lúc nào mà không cần nêu lý do.
9. GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP VỚI NGƯỜI TIÊU DÙNG
9.1. Chúng tôi không bị ràng buộc bởi bất kỳ bộ quy tắc ứng xử nào đối với người mua theo quy định tại § 1826 khoản 1 điểm e) của Bộ luật Dân sự.
9.2. Việc giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng được thực hiện qua địa chỉ email info@dophams.com. Thông tin về việc giải quyết khiếu nại sẽ được gửi đến địa chỉ email của người mua.
9.3. Cơ quan có thẩm quyền giải quyết tranh chấp tiêu dùng ngoài tòa án từ Hợp đồng là Thanh tra Thương mại Séc, có trụ sở tại Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, ID: 000 20 869, trang web: http://www.coi.cz. Nền tảng giải quyết tranh chấp trực tuyến tại địa chỉ http://ec.europa.eu/consumers/odr có thể được sử dụng để giải quyết tranh chấp giữa người bán và người mua là người tiêu dùng, từ hợp đồng mua bán được ký kết qua các phương tiện điện tử.
9.4. Trung tâm Tiêu dùng Châu Âu tại Cộng hòa Séc, có trụ sở tại Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, trang web: http://www.evropskyspotrebitel.cz là điểm liên lạc theo Quy định của Nghị viện Châu Âu và Hội đồng (EU) số 524/2013 ngày 21 tháng 5 năm 2013, về giải quyết tranh chấp tiêu dùng trực tuyến và sửa đổi quy định (EC) số 2006/2004 và chỉ thị 2009/22/EC (quy định về giải quyết tranh chấp tiêu dùng trực tuyến).
10. CÁC QUY ĐỊNH CUỐI CÙNG
10.1. Nếu mối quan hệ pháp lý giữa chúng tôi và bạn có yếu tố quốc tế (ví dụ: chúng tôi gửi hàng hóa ra ngoài lãnh thổ Cộng hòa Séc), mối quan hệ này luôn phải tuân theo pháp luật của Cộng hòa Séc. Tuy nhiên, nếu bạn là người tiêu dùng, các quyền của bạn theo quy định pháp lý sẽ không bị ảnh hưởng bởi thỏa thuận này.
10.2. Tất cả các thư từ bằng văn bản sẽ được gửi cho bạn qua email. Địa chỉ email của chúng tôi được nêu trong các thông tin nhận diện của chúng tôi. Chúng tôi sẽ gửi thư từ đến địa chỉ email của bạn được nêu trong Hợp đồng, trong Tài khoản người dùng hoặc qua địa chỉ bạn đã liên hệ với chúng tôi.
10.3. Hợp đồng chỉ có thể được thay đổi dựa trên thỏa thuận bằng văn bản của chúng tôi. Tuy nhiên, chúng tôi có quyền thay đổi và bổ sung các Điều khoản này, nhưng sự thay đổi này sẽ không ảnh hưởng đến các Hợp đồng đã được ký kết mà chỉ áp dụng cho các Hợp đồng được ký kết sau khi sự thay đổi có hiệu lực.
10.4. Trong trường hợp bất khả kháng hoặc sự kiện không thể dự đoán trước (thiên tai, đại dịch, sự cố vận hành, sự cố của nhà cung cấp phụ, v.v.), chúng tôi không chịu trách nhiệm về thiệt hại gây ra do hoặc liên quan đến các trường hợp bất khả kháng, và nếu tình trạng bất khả kháng kéo dài hơn 10 ngày, cả chúng tôi và bạn đều có quyền từ bỏ Hợp đồng.
10.5. Các Điều khoản bao gồm mẫu đơn khiếu nại và mẫu đơn từ bỏ Hợp đồng.
10.6. Hợp đồng bao gồm các Điều khoản được lưu trữ dưới dạng điện tử với chúng tôi nhưng không có sẵn cho bạn. Tuy nhiên, bạn sẽ luôn nhận được các Điều khoản này và xác nhận Đơn hàng qua email và do đó bạn sẽ luôn có quyền truy cập vào Hợp đồng mà không cần sự hợp tác của chúng tôi. Chúng tôi khuyến nghị bạn lưu giữ xác nhận Đơn hàng và Điều khoản.
10.7. Các Điều khoản này có hiệu lực từ ngày 24 tháng 2 năm 2023.